Softline оптимизировала сервис техподдержки портала DeskWork

Компания Softline сообщила о том, что техническая подмога корпоративного портала DeskWork ныне осуществляется на базе центра технической поддержки Softline Services, имеющего статус DeskWork Certified Support Center.

Теперь в случае возникновения вопросов по инсталляции, интеграции и дальнейшему использованию DeskWork клиентам предоставляется вероятность обратиться за поддержкой в подразделение Softline Services, специализирующееся на техподдержке. Для клиентов сквозь интернет доступна профессиональная организация заявок и контроля обращений, с помощью которой позволительно присматривать за своими вопросами, ответами инженеров и программистов, прибавлять новые комментарии, удостоверять вывод и прочее. Специалисты центра техподдержки окажут клиентам необходимую профессиональную поддержка за минимальное время, говорится в сообщении Softline.

Техподдержка DeskWork предлагается в нескольких вариантах: "Базовая" - с помощью этого бесплатного тарифа разрешено заполучить консультацию по первичной инсталляции и активации продукта, а кроме того общую информацию о доступе к обновлениям, хотфиксам, новым версиям ПО DeskWork (новые версии доступны только при актуальной годовой лицензии на новые версии DeskWork); "Стандартная" - тот самый наружность техподдержки является платным и предусматривает просторный спектр услуг (кроме базовой техподдержки клиент получает дополнительные возможности: консультацию по настройке и администрированию Windows Server для установки DeskWork, советы по общим вопросам настройки и администрирования модулей портала DeskWork потом инсталляции, дистанционное обучение по использованию продукта); "Расширенная" - подразумевает активное участие центра техподдержки Softline Services в обеспечении эффективной работы системы DeskWork у клиента (инженеры центра проведут краткий разбор задач заказчика и дадут консультации по настройке системы DeskWork под эти задачи, помогут осмыслить не только в текущих вопросах, но и предложат пути оптимизации и развития ПО DeskWork).

Отметим, что в настоящее час середина технической поддержки, являющийся структурным подразделением Softline Services, ещё осуществляет в России поддержку ПО таких мировых вендоров, как Microsoft, Citrix, Check Point, McAfee, Symantec, Trend Micro, "Лаборатория Касперскоro", Eset, Websense, Kerio, VMware, IBM, RedHat Linux, Novell, CommuniGate Systems и других.

Keywords: